ブックオフオンラインがすごかった！

on 2011/08/16 by おおつかいづみコメントはまだありません

株式会社ロケットスタート(~~nanapi~~有名ですよね)の社長ブログを見ていて衝撃を受けたので思わず。

ブックオフオンラインのスタッフブログの情報共有が凄い件 – ロケスタ社長日記 @kensuu –http://blog.livedoor.jp/kensuu/archives/51069825.html

長くないのでさっくり読めます。見出しだけでも凄いなあと。

都合の悪い数字も共有
ダンボール写真のカイゼン

これ、すごいです。

例に出されている「佐川急便が時間通りに集荷に来ない率」なんかは、そこまでおおっぴらに!?とビックリしてしました。
それを失礼にならない程度に堅すぎない文章できちんとお客さまに伝え、改善策も明示。コメント欄も「気持ちは分かるけど、ちょっとそりゃあ言葉がキツすぎないかい？」と思ってしまいそうなものにも真摯な対応をされてます。

ダンボール写真のカイゼンも、たしかにちょっとしたことなんだけど、「わかっちゃいるけど後回し」になりがちなこと…。でもこういう細かいお客さまのお声をこぼさず拾って実行するってすごーく大事なことだと思います。意見を出した人以外のお客さまだって利用者の声を大事にしている印象を受けるんじゃないかな。

わたしたちは、ありがたい事にまだご意見をいただいたことはないんですが(ご注文やこのサイトを見ていただく数がまだまだぜーんぜん少ないっていうのも理由だと思いますが…)、ブックオフさんを見習いたいと思います。
たぶん、根っこはお客さまに喜んでいただきたい、満足していただきたいっていう「おもてなしの心」。忘れずに頑張っていきたいと思います。