決済方法は何が選べますか?

クレジットカード、銀行振り込みがご利用いただけます。
事前に決済が済んでいる必要があるため、代金引換などの到着時に決済される決済方法はご利用いただけません。

送料以外に手数料などかかりますか?

送料以外の料金はかかりません◎

受け取り可能な店舗数を教えてください。

ヤマト運輸が提携するコンビニなどの取扱店21,000店、ヤマト運輸の営業所4,000店、オープン型宅配ロッカー「PUDOステーション」1,300ヵ所、計25,000ヵ所以上で受け取り可能です。※2017年10月時点

受け取り店で荷物の保管日数を教えてください。

納品日含めて3日間となります。

受け取り期間を超過した場合、荷物はどうなりますか?

当店に返送されます。再度お届けの場合は、改めて送料を頂戴することになりますのでご注意くださいませ。

配送希望日や配送時間帯は設定できますか?

恐れ入りますが、配送希望日時はご利用いただけません。
確実でなくても良ければ発送の日にちを調整することはできますので、ご希望のお日にちがございましたら「備考欄」にお書き添えください(ご注文日より15日目以降でお願いいたします)。

ただし、ご希望日に到着する保証はいたしかねますのでご了承くださいませ。

受取場所や配送方法を変更できますか?

恐れ入りますが、発送後の配送方法変更はできません。

クロネコメンバーズに登録しなくてはいけませんか?

当サイトの会員であれば、クロネコメンバーズでなくてもご利用可能です。

受け取り時になにか必要なものはありますか?

A. ご購入者さまご本人と確認できる身分証明書をご持参の上でお受け取りください。詳細はご指定店舗に商品が到着した際にヤマト運輸から送付される「納品完了メール」に掲載されております。

認証番号はどこで確認できますか?

マイページ、もしくは荷物が到着した時点で配信される「納品完了メール」にてご確認いただけます。当店からはご案内ができない仕様ですので、お客さまご自身でご確認くださいませ。

問い合わせ、注文をしたのに返信が届かない

お問い合わせをいただいてから2営業日以内には必ずお返事をしています。

何日かお待ちいただいても返事が届かない場合は以下のことが考えられます。

  • 迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている。
  • ご記入いただいたメールアドレスが間違えている。

上記をご確認いただき、それでも届かない場合は、お手数ですがメール(info@silver-moon.in)かお電話(042-705-7794)にてお問い合わせくださいませ。

注文から発送までにどれくらいかかりますか?

おおまかに、リング、ネックレスなどご注文を受けてから発送するもの…約1~2週間 / ヘアゴム、ブローチなど在庫があるもの…即日~翌営業日の発送を予定しています。ギフトシーズンなどにはもう少し長くかかる場合もございます。各作品ページに発送の目安を掲載していますのでご確認くださいませ。

どうしてもこの日までに欲しい!という場合は事前にお問い合わせください。

配送日時や時間帯は指定できますか?

はい、お日にち・時間帯ともにご指定いただけます。(ネコポスを除く)

ご指定いただける時間帯:午前中 / 14:00~16:00 / 16:00~18:00 / 18:00~20:00 / 19:00~21:00

ご指定いただけるお日にち:ご注文日から15日目以降

  • 発送予定日は受注生産という性質上、長めに設定しております。お支払いのタイミングによってはご指定いただかないほうが早いことが多いです。
  • 「どうしてもこの日に!」というご希望がある場合は前もってご相談ください。最大限努力いたしますが、状況によってはご希望に添えない場合もございます。ご了承くださいませ。

支払い方法や、発送希望日時の変更はできますか?

できる限り対応いたしますので、お気軽にご相談ください。なるべくお早めにご連絡いただけると助かります。

返品・交換はできますか?

はい、特注品(規定外サイズ、ネーム入れなど)を除き、返品・交換を承ります。

ただしお客さまの都合による返品・交換に関しましては、ご返送料などの代金はご負担をお願いしています。 詳しくは返品・交換についてをご覧下さい。

注文後のキャンセルはできますか?

はい、可能です。なるべくお早めにご連絡ください。

  • お支払い方法が代引きの場合
    ご注文確定後すぐに制作に入ります。できる限り早めのご連絡をお願いいたします。
  • お支払い方法が代引き以外の場合
    ご入金の確認してからの制作になりますので、お支払い前にご連絡をお願いいたします。

プレゼント用のラッピングはできますか?

はい、無料のラッピングサービスがございます。詳しくはラッピング・お届け時の梱包についてをごらんください。

領収書はもらえますか?

はい、ご用意いたします。

ご注文の際、備考欄にその旨をご記入ください。当店発行の領収書を同封いたします。

プレゼントを贈り先のご住所に直接送ることはできますか?

ご注文の際に「別の住所に送付する」がお選びいただけます。

※ご注文者さまとお届け先のご住所が違う場合は納品書はお付けしていません。紙の納品書がご入用の場合は、ご注文の際備考欄に「納品書希望」とご入力ください。ご注文者さま宛に納品書を送付いたします。

※お支払い方法は代引き以外をお選びください。

届いた作品に不良がありました。どうすればいいですか?

大変申し訳ございません。まずは不良箇所などをご連絡ください。

ご連絡がないままご返送された場合、受け取りを拒否させていただくこともございます。恐れ入りますが、まずはご連絡をお願いいたします。

くわしくは返品・交換についてをご覧くださいませ。

実店舗とオンラインショップの品揃えは同じですか?

現在、一点ものや掲載が間に合っていないものなど、実店舗のほうが品揃えは豊富です。ぜひ一度遊びにいらしてください

店頭やブログ、SNSでご覧いただいた作品がネットショップに掲載されていなかった場合、メール(info@silver-moon.in)またはお問い合わせフォームからご連絡いただければ対応いたします。

リングサイズがわからないのですが…

サイズガイドに詳しく測り方~サイズまでを説明しています。ぜひご参考になさってください。

また、ご不安な方には無料でリングゲージをレンタルしています。詳しくはリングゲージ無料レンタルをご覧ください。 ※送料はお客さま負担となります。

自分のリングサイズがない場合、オーダーはできますか?

はい、もちろんです!6号以下の場合は「規定外」を選択後、備考欄にてご希望サイズをお書き添えください。 ※24号以上は追加の材料費が必要になりますので、前もってお問い合わせください。

リングサイズを間違えてしまった、合わなかった場合はどうすればいいですか?

ご購入後、1回に限り往復送料のみでサイズの交換を承ります。メールにてご連絡ください。
2回目以降は通常のサイズ直しとなり、1,200円(税抜き)~承っています。詳しくは修理・加工について>リングサイズ直しをご覧ください。

ハーフサイズでの注文はできますか?

はい、指輪(リング)はすべて0.5号刻みでお作りできます!「規定外」を選択後、備考欄にてご希望サイズをお書き添えください。

会員登録はしたほうがよいのですか?

初回登録時 & お買い物ごとにポイントがたまったり、ログインするだけでご住所などの入力が簡単になったりとさまざまなメリットがございます。ぜひご利用ください。

登録した住所などは確認や変更ができますか?

マイアカウントからログイン後、確認や変更をしていただけます。

会員登録をしたい。

ありがとうございます!会員登録方法は以下の2種類です。

  1. こちらのリンクよりご登録いただけます。 → 新規会員登録
  2. お買い物手続きの際、ショッピングカート内に【ユーザー登録ボタン】が表示されます。画面の指示にしたがってお客さま情報をご入力ください。

パスワードを忘れました。

パスワード再設定ページをご利用ください。

実店舗のポイントカードとネットショップのポイントは合算できますか?

申し訳ございませんが、実店舗のポイントカードとネットショップのポイント(メンバー登録)は共通化しておりません。恐れ入りますがそれぞれでご利用くださいませ。

ためたポイントは他のネットショップでも使えるの?

独自のポイントシステムですので、 シルバームーン彫金工房オンラインショップ以外ではご利用いただくことができません。また、当店の実店舗でもご利用いただけません。(実店舗ではスタンプサービスがございますのでそちらをご利用くださいませ)

ポイントの有効期限は?

基本的にポイントの有効期限はありません。

ただし、予告なくポイントサービスを終了する場合もございます。 その際お客さまがお持ちのポイントの換金など、補填はできかねます。あらかじめご了承くださいませ。

メルマガの登録を解除したいのですが

お届けしているメールマガジンの「配信停止」のリンクをクリックすると、「配信停止ページ」が表示されます。そちらの指示にしたがって配信を解除してください。

※メールマガジンを解除したのに届いてしまう場合はメール(info@silver-moon.in)か、お問合せフォームよりご連絡ください。

メルマガ登録のメリットはなんですか?

あまり頻繁には発行していないのですが、新作情報やイベント情報などをお送りしています。 よろしければぜひご登録ください!

カスタムってどんなことができるの?

当店の既存の作品に少しだけ手を加えてオリジナルにすることができます。

人気のカスタムは、石を変える・彫りを加える(変える)などですが、他にもデザインはそのままにリングの幅を変えるなど、さまざまなご要望にお答えしています。ぜひ一度ご相談くださいね。

オーダーってお高いんでしょう?

一点ずつ手作りするので、当店にある同じような作品よりは若干お高くなってしまうこともございます。
ただ、ご予算をお伺いしたうえでベース部分を既存のもので流用したり、さまざまなご提案をさせていただき、コストを抑えることも可能です。

完全オーダーメイドでも、使用する素材、重さなどによって変わりますが、~数万円で収まることがほとんどです。ぜひ一度ご相談ください。

どのくらいでできるの?

デザイン内容やご注文いただいた時期によっても変わりますが、おおむね以下のとおりです。

カスタム…約1~2週間
オーダーメイド…約1~2ヶ月

おおよその納期はご相談時、正確なものはご注文時にご案内いたします。

遠方のため来店が難しいのですが、カスタムやオーダーはできますか?

はい、もちろん承ります。

基本的にはメールでのやりとりになりますが、お電話、FAXでも可能です。お気軽にご相談ください。

修理はしてもらえるの?

はい、いつまでもながくご愛用いただくために、アフターケアは大切だと考えています。

変形や小キズ取りなどは基本無料です。また、石とれ、破損、変形の程度がひどいものなどは実費程度の金額で承ります。詳しくは修理・加工についてをご覧ください。

他店、他ブランドのものは修理できますか?

はい、基本的には有料にて可能です。

ただし実際に拝見してお断りさせていただくこともございます。また、万が一の破損などがあった場合の保証はできかねますのでご了承くださいませ。基本的にはお買上げのお店での修理をおすすめいたします。

購入後、石を追加でいれることはできますか?

はい、基本的には可能です。

ただし、彫りもようや透かしの上からは石を入れることができませんのでご了承ください。

使っている素材はなんですか?

当店ではシルバー950、K18、K10、真鍮などを主に使用しています。

素材を変えたい、石を変えたいなど、カスタムのご要望は各作品ページの「この作品について問い合わせる」か、お問合わせフォームよりご連絡ください。

シルバー950ってなんですか?

シルバー950とは、銀の含有率が95%のものを指します。残りの5%は錫(すず)や銅などです。

おもにアクセサリーなどのシルバー製品(鋳造 /ちゅうぞう: 型からとる方法)では純度92.5%のシルバー925を使うのが一般的ですが、彫金の世界では加工のしやすさから950を使うことが多いです。

素材自体は925より950のほうが強度は低いですが、彫金では叩いたり火を入れたりすることにより強度が高くなるため、完成品はじゅうぶんな強度があります。

シルバー以外の作品もありますか?

K10(10金)、K18(18金)、ホワイトゴールド、ピンクゴールド、真鍮などを作品のイメージにあわせて使い分けています。ご相談いただければプラチナでもお作りいたします。

誕生石が知りたいです。

誕生石は諸説ありますが、シルバームーン彫金工房では以下の石を使っています。

1月 ガーネット
【石言葉】真実・友愛・忠実・勝利 など

2月 アメジスト
【石言葉】誠実・心の平和・高貴・覚醒・愛情 など

3月 アクアマリン
【石言葉】勇敢・沈着・聡明 など

4月 ダイヤモンド
【石言葉】永遠の絆・純潔・不屈 など

キュービックジルコニア
【石言葉】純愛・清浄無垢・永遠 など

5月 エメラルド
【石言葉】幸運・幸福・希望・安定 など

6月 ムーンストーン
【石言葉】恋の予感・純粋な恋 など

7月 ルビー
【石言葉】熱情・情熱・純愛・仁愛・勇気・仁徳 など

8月 ペリドット
【石言葉】夫婦の幸福・平和 ・安心 ・幸福  など

9月 サファイア
【石言葉】慈愛・誠実・貞操・高潔・徳望・心の成長 など

10月 ピンクトルマリン
【石言葉】希望・潔白・寛大・忍耐 など

11月 シトリン
【石言葉】社交性・人間関係・自信・生きる意欲 など

12月 ターコイズ
【石言葉】成功・繁栄・健やかな体・旅の安全 など

定休日と営業時間を教えてください。

定休日:毎週月曜日と第2・4火曜日
営業日:11:00~19:00

ただし、祝日の場合は営業いたします。また、イベント出店などで定休日以外にもお店をお休みすることがありますので、詳しい営業日は【営業日カレンダー】をご覧ください。

環境

シルバーに限らず宝石全般は化学物質や酸(化粧品、香水、洗剤、塩素など)により、変色や変形してしまうことがあります。できる限り触れないようにしていただき、つけてしまった場合はすぐに水~ぬるま湯で洗い流してください。

お手入れ

毎日のお手入れは、柔らかい布で拭くだけでOKです。

小キズ、くすみが気になる場合はアンクルビル シルバークロスミニ、黒く変色してしまった場合はアンクルビル シルバークリーンミニがおすすめです。

保管方法

乾いた清潔な場所に保管してください。ふた付きの箱やジッパー付きの袋などが最適です。

とくに塩分と湿気はシルバーにとって大敵!大量に汗を書いた場合は、柔らかい布で汚れを落としてからしまうようにしてください。